四个月未登录优酷却扣费，客服不负责
机灵喵
发布于 2025年03月27日 10:52
- 17381317104
- 优酷小助手
- 虚假/误导宣传,强迫收费,自动续费,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗
- 退款
- 100元
- 已回复
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机灵喵
补充投诉
03-28 08:07:04
客服一直推脱，让等专员电话或短信，根本不能直接联系到能解决问题的人，卡在24小时内发一条进度短信就完了，一直让等，没有结果，一直在扯皮。让联系客服，客服都在推，一问就是等通知
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 10:53:12
已分配商家 优酷小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 10:53:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 10:52:01
在本人不知道的情况下已经连续扣了四个月会员，本人已经四个多月没有登录优酷平台，没有使用过任何会员权益，也没有接到任何显著提醒。在联系优酷客服申请退款时，客服一直推脱，说24小时内等待专员联系，等了一天就来了一条短信说了处理进度，就没有了，打人工服务电话，也是让一直等待，问为什么在不知道情况下扣费，让我回去看条款，。人工客服说让我看站内信息，要知道我已经四个多月没有登录优酷视频，也没有弹窗提醒，这就是显著提醒吗？什么是显著提醒呢？在本人不知道的情况下自动续费也没有显著通知情况下默认我消费，请问这是强制消费吗？，是虚假诱导消费者吗，到现在为止没有接到任何处理结果通知，一直让等，然后一个短信处理进度打发了？还有你让我看站内信息提醒，这个星期四是本周星期四，也就是27号吗？
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