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维护消费者利益不积极，未建立或履行商家退出后保护消费者的机制

友爱喵发布于 2025年03月27日 11:13

投诉编号 17381318127
投诉对象阿里客服
投诉问题退款困难,逾期不发货,少发货,客服推诿扯皮拖延
投诉要求退货退款,赔偿
涉诉金额 230元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-27 11:13:50

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-27 11:13:50

友爱喵于黑猫投诉平台发起 03-27 11:13:11

本人于2024年10月28日在淘宝网购买了一套名为“法考2025全套资料”的商品（商品全名较长，店铺关闭后无法看到原有的全部名称），选择了精讲卷+真题卷+背诵卷套餐，共计24本资料书。10月30日，收到该套资料中的刑法、民法2本资料。因数量不对，向商家询问后被告知，发货为分批进行，可先确认收货（实际时间上过长也会被系统默认自动确认），不影响后续资料发货。后来，本人又于12月29日询问一次，被告知仍需等待。2025年3月24日，本人再次联系卖家时，发现该淘宝店铺已经关闭，遂与淘宝官方客服沟通。客服给出了退款申请入口，但发起退款后直至3月27日仍未得到解决。再次与客服沟通，被告知平台正在与卖家联系，催促商家为账户充值，以方便退款。但实际上，商家已经关闭店铺，再行充值可能性不大。当本人询问客服，若商家不充值如何退款、何时能退等问题时，客服闭口不谈，一味推诿、拖延，损害了本人的消费权益。

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