淘宝客服说因为商家原因可以退货退款，但是有栏杆安装费280元，和拆卸费用，让买家承担。 买家无法承担因卖家的原因出现的费用。

淘宝介入客服之前不予处理，偏袒商家，不让退货退款。 现在是第二次介入投诉。客服依然偏袒商家。已经介入好几天一点消息都没有。

因购买前提供了定制尺寸，收到因商家尺寸定制错误，并说可以补发，因自费安装，并已经打孔，再次安装对窗台造成第二次损坏。要求商家退款，或者退货退款的同时返还自费安装280元，并找师傅自己拆除栏杆，和24个孔位修补。