客服坚持拆袋才可换货未拆袋却同意后又终止流程
友爱喵
发布于 2025年03月27日 20:02
- 17381337815
- 阿里客服
- 退货不退款,货不对板,客服态度差,响应时间长
- 赔偿
- 1074元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
03-28 18:26:47
全程店铺未沟通处理 这就是他们的服务态度
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 20:03:02
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 20:03:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 20:02:57
3月20日于淘宝泡泡玛特旗舰店购入dimoo迪斯尼毛绒钥匙圈，同月23号收到实物，全程录制开箱视频，6个盒子，2个出现重复，第一时间反馈店铺客服提供开箱视频（开箱未拆袋），客服坚持必须全部拆袋证明重复才可进行换货，经客服确认拆袋后符合端盒重复换货要求，同日在其官方小程序申请换货流程，并寄出。截止27号未收到换货商品，消费者主动查询才知泡泡玛特在接受到退货商品，且未告知消费者情况下，25号已终止售后流程，也没有退款，相当消费者花6个盲盒价钱收到5个盲盒，欺诈消费者。要求店铺退回对应费用及额外现金赔偿
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