戴尔只回复了售后网站，未解决实际问题

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定制机型是否存在质量隐患

求求戴尔“我的上帝”赶紧帮我把电脑修好吧，孩子等着用呢！已经影响学习了！！！

电脑品牌型号：戴尔 灵越16Plus 这是学生用的电脑，工业设计专业，作业需要电脑上完成，4月份还有一个重要比赛，3月底结搞，老师已催促几次要交作品了，因电脑不能使用，已严重影响学生的学习及比赛。 故障说明：3/14日晚电脑在使用过程中突然黑屏，开机无反应（不通电） 3/15电话报修 3/18售后工程师上门维修，更换主板未修复，售后工程师离开，随后客服电话回复需要更换配件，配件需要厂家发货用时约一周。 3/24售后工程师再次上门维修未修复，反馈内存条损坏，影响电脑检测，内存条为定制需要联系购买店铺更换，新的内存条到了以后再进行检测维修。 联系购买店铺：戴尔官方旗舰店（京东平台），店铺回复需要将内存条邮寄至北京戴尔改配售后组维修后在寄回。 因对此回复不满意，随即联系戴尔售后客服 400 886 8611，客服回复与店铺一致，此机型为定制产品，需要用户联系第三方维修配件，问此店铺是否为戴尔直营店，其回复是直营店。我提出既然是戴尔直营店售出的产品就应该是戴尔提供售后，不应该让用户找第三方更换配件（所谓的第三方是戴尔的一个改配部门），售后客服回复不是一个系统（或者部门）无法给于直接解决，表示只能找店铺客服催办。 再次联系店铺客服，表示因邮寄更换配件方案时间太长，并且不能保证电脑修过内存后就能好，不同意此方案，客服回复问题升级，安排高级售后工程师联系，时间是1-3个工作日。 当天接到客服电话态度强硬说邮寄内存是唯一途径，口口声声说“你定制的电脑，你的内存条坏了导致电脑休不了”，买电脑的时候也没有这样说啊。多次与戴尔戴尔售后和戴尔官方旗舰店联系沟通无果，现向贵平台请求帮助。 对此事件提出的疑问： 1、戴尔官方渠道购买的电脑变成了用户第三方定制机，变成了不负责任的理由，可笑吗？ 2、即便是定制产品也是戴尔定制的型号，戴尔购买的配件做好的成品，戴尔应该提供整机售后，不应该让用户去找“虚拟的第三方”（电脑里的配件戴尔都能做完吗，不是戴尔生产都叫定制吗？难道处理器坏了要用户找因特尔吗？），应该负起责任来，不能那拿定制作为推诿的理由。 3、在购买时戴尔也没有告知定制机型某些配件需要找第三方售后。