黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 12:23:08
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 12:23:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 12:22:48
3月18在淘宝上hi sunshine snowboard雪具店购买了一个滑雪头盔 收到货后发现不合适申请退货退款 3月25日商家联系我称外包装破损 无法退款给我 我提出补偿卖家10-20元外包装费用 卖家拒绝 我申请平台介入 3月28日平台联系我提出卖家索赔100元 并在我不知情的情况下拒收快递平台要求我二次寄回（暂未收到退回的商品） 我的诉求： 1）商家立即同意退货退款 我购买的商品是头盔 头盔本身无任何损坏 配件.说明书均为全新状态不影响二次销售 符合国家发布的消费者权益保障法规 *根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）第七条、第八条规定，商家不得以“包装破损"为由拒绝退货。 2）卖家承担拒收快递造成的二次邮寄运费 卖家拒收快递未与我沟通 造成二次邮寄应该由卖家承担费用 且商品信息中显示“退货包运费” 但第一次退货的运费仍从我的88vip账户扣除（视为买家承担） 3）要求淘宝平台保障客户权益 不要拖延处理、踢皮球
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