黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 21:01:31
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-28 21:01:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 20:43:06
我在2025年3月16日在淘宝百亿补贴下单购买了苹果16手机，商家3月22日发货，我24日在快递柜签收了快递。打开发现包装盒发现密封条有疑似拆封痕迹，当时第一时间拍照联系百亿补贴客服，自助客服无人处理。当时打开了手机，使用了一下没有问题，于是下单购买了手机壳，第三天手机壳到了我才准备使用，这时发现左上角有一条划痕，不仔细看看不出，以至于我开始没有注意到的，从图片可以看出，不仔细看不出来，但在光折射下是完全看到的，我一直使用苹果手机，知道即使不贴膜，屏幕也不容易出现划痕，除非利器所致，商家以不排除我人为导致，我自己为啥要故意这么做，对我有啥好处，我联系客服申请退货，客服回复机器激活无法处理，也就是机器开机联网就激活了，致电苹果官方客服，苹果表示没有这个说法，产品有任何质量问题是无关于激活都是可以退换的，现在淘宝申诉4次不予处理，机器符合消保要求，请求退货处理
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