黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 21:49:20
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 21:49:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 21:47:45
我于2025年3月8日于淘宝百亿补贴平台上购买iPad 10 256G蓝色机器一台商家已蓝色机器已无货，给我发来一台银色的机器，收到机器后我录制了开箱视频开箱时发现此机器不是全新未使用机，在机器充电口处发现黏胶痕迹，此黏胶痕迹一看就可以鉴定为此为资源及或二手机 我向商家要求退货退款，商家给予拒绝此后我又寻求淘宝平台帮助提供开箱视频 后来商家同意退货退款 但我现在的诉求是商家卖给我的并不是全新未拆封 而是资源及或者是二手机器 根据消费者权益保障法55条商家出售或欺骗消费者应给予退役赔三的保障 此后我又联系淘宝平台，淘宝平台说仅能提供退货退款，对于赔偿问题不予解决 然后淘宝平台也说我所说的商家出售假货不对，因为商家卖的是苹果真机！但是我觉得淘宝平台这个理由我不能接受，因为我所购买的是全新未拆封新机，而不是一个苹果的已拆封或者是已使用的资源机，机器本身有明显的使用过痕迹，一看就不是全新！我所理解的假货是我购买时明确知道我所购买的是全新未拆封机，而不是使用过或二手机或资源机，但是淘宝平台不认可 觉得我没有买到假货，不给我维权！这属于平台与商家，同时欺骗消费者 不顾及消费者的权益，如果我当时没有录完整的开箱视频，那我将吃亏，因为起初我要求退货时，商家拒绝了我的退货请求，当我出示开箱视频后才同意！我现在的诉求就是商家出售二手机 以二手机当新机卖 赔偿三倍！
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