黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 21:50:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 21:48:58
本人于2023年3月23日通过淘宝天猫平台在rock旗舰店购买手机壳，支付金额65元，到货发现商品包装已拆封，有明显使用痕迹，经协商完成退货退款。后于3月25日重新下单以69元购入同款商品，商家承诺补偿差价及赠送返现。但二次收货发现产品存在按键破损质量问题，经比对确认为非全新正品，疑似二次销售或假冒伪劣商品。经多次协商商家拒绝履行差价补偿承诺且拒不承认质量问题，现要求依法处理。 侵权事实： 1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条，销售存在质量问题的商品 2. 涉嫌欺诈消费，以次充好进行二次销售 3. 违反价格承诺，拒不履行差价补偿约定 4. 违反《电子商务法》第十七条，未真实全面公示商品信息 投诉诉求： 1. 责令全额退还两笔订单共计134元 2. 依法进行退一赔三赔偿（69×3=207元） 3. 依法查处商家售假及虚假宣传行为 4. 协调平台履行监管责任
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