黑猫消费者服务平台
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 22:41:07
一、核心投诉事由 商品页未披露企业账号控制权风险 卖家仅在私聊中提及“企业账号 已使用兑换码 辅助油箱是假邮未注册可以自己注册”，但未告知以下关键信息： 企业账号控制权归属管理员，用户无法独立管理（该类账号存在随时被回收风险）； 账号稳定性受制于“游戏机制对初始号不友好”（购买前未说明该风险）； 质保条款仅覆盖账号本身，但未覆盖其核心功能（如账号控制权、游戏兼容性）。 → 违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）及《民法典》第496条（格式条款无效）。 质保条款设置欺诈性免责 卖家以“供应商只质保30天”为由拒赔，但根据网页6，质保期应与商品固有缺陷风险周期匹配，而企业账号的控制权缺陷是永久性风险，与时间无关； 卖家在购买前未说明“游戏机制对初始号不友好”这一影响账号存续的关键因素，属于《反不正当竞争法》第8条禁止的虚假宣传。 二、卖家责任锁定证据 购买阶段 私聊仅提“企业账号”未释明控制权风险（附件2） 故意隐瞒商品缺陷 售后阶段 承认“游戏机制特殊”但拒赔（附件3） 利用无效条款转嫁责任 三、补充证据与法律依据 附件3：卖家承认“游戏机制对初始号不友好”的聊天记录（证明风险未提前告知）； 附件4：谷歌账号回收通知。 《民法典》第610条：出卖人明知标的物有瑕疵却未告知，买受人可主张违约责任； 《网络交易监督管理办法》第14条：经营者不得通过格式条款排除消费者主要权利。
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