正义喵
补充投诉
03-30 17:22:30
达达秒送骑士官方太霸道了，无任何理由 未经核实情况和沟通，无故强制克扣罚款，天理何在？请官方介入审核
正义喵
补充投诉
03-30 13:46:41
找了app申诉失败、打电话反馈已超过系统说的24小时、找系统客服都是各种推诿…… 我已停单一天半了，心里觉得憋屈的很； 要是我自己的问题，我认罚 按你们的制度来 怎么都可以；别出了问题 连个官方的人都找不到了？？？ 你们有把广大骑手的安全放在第一位吗？所有制度只有对骑手的，商家可以随意取消吗？白让我跑了好几公里，挨俩罚单？
正义喵
补充投诉
03-30 13:40:07
在线等了一天半了；没有任何回复…… 打400客服让在APP补充申诉，也没得到任何响应或回复 以下是截图证明，截止目前没有官方给回复； 短信、电话都是机器人生硬的答复；
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 09:21:51
已分配商家 达达快送客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 09:21:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 09:14:58
时间：202*****日 19:37和 19:39 地址：山西省榆次区 申诉1.太原APP端升级为系统派送 但榆次APP界面会有自动抢单；从山西省太原市接单送榆次大学城后， 系统无法切换到"关闭“ ”自动抢单"(截图见附件图片)，系统连续2单自动抢单且无法手动关闭，由于往返配送距离太远 续航不足，无法继续配送；界面无法进行报备 就选择了 系统给提供的“车坏了/没电”，瞬间被系统扣款16元和8服务分； 晚上先在APP一键申诉，大约2小时被驳回，然后排队找客服沟等了2个小时多，最后各种须臾推诿和安抚，申诉无门； 罚单编号1：17315*********25152 订单号1：330************ 罚单编号2：17315*********33376 订单号2：330************ 申诉2.接到准备从榆次返回太原的回程单，骑行3公里多，到店后被告知货物已被商家自行送达；APP端提示“继续配送”或“无责取消”（商家说他们已经取消了 并给我看了取消记录） 诉求1.退还被扣罚的费用和服务分并道歉； 诉求2.请达达售后给查明原因并给出相应的解决； 建议：升级系统接、派、送单流程并升级APP相关功能和结构、提高联系在线客服流程、开放客服售后权限（比如申诉和订单审核）、优化扣罚机制和流程
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