黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 14:19:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 14:19:25
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 14:15:25
本人分别于2024年12月7日、12月11日、12月15日在淘宝电商平台佳璟珠宝旗舰店购买金珠，商品总金额186.55元，其中付款时使用62.08元红包抵扣，实际付款金额为124.47元。按60天内发货要求，应分别在2025年2月5日、2月9日、2月13日完成发货。但截止到目前为止并未发货，且店铺已关闭【参考附件1】。联系淘宝官方客服，平台判断卖家有责任，且承认应平台监管不力，并建议买家申请退款，但申请退款下单时使用的红包不再返还。 本次投诉： 1.商家在有未完成订单的情况下，不应该可以直接关闭店铺跑路，这是平台监管问题导致，且客服已承认。 2.因平台问题导致订单无法完成发货，客服建议买方退款，该解决方案由平台提供，所以付款时使用红包应返还给买家【参考附件2】。 3.因市场金价变化，同等金额已无法买到等重的金珠，希望能够提供对应赔偿。 4.客服工号023***，在未解决买家问题的情况下，强行结束对话，缺乏责任心。【参考附件3】
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
