商家和天猫平台不考虑消费者的诉求，各种理由拒绝退货退款。平台通知我寄回商品，现在又关闭了退款通道，不解决售后问题，十分恶劣。商品有质量问题，不能使用，申请退货退款。

我于2025年3月14日在天猫平台天猫国际自营全球超级店购买了cmc菜篮子包一只，由于质量问题，一边的斜挎肩带固定端把内衬里布扯起来了，影响正常使用。商品未使用。与商家协商处理换货或退货，商家以拆开包装和吊牌影响二次销售为由拒绝退换货。我的诉求是处理退货退款。