黑猫消费者服务平台
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03-29 18:29:59
已分配商家 阿里客服
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 18:28:54
在淘宝aigo旗舰店买了U盘，由于是质保期内，所以卖家答应寄回换新。 本人3月7号寄出，并将快递单号发给了店家。 3月12号我查了物流，显示3月8号已由门卫代收，所以截图发给了店家，店家隔了14分钟才回消息，说要我提供快递的签收信息。由于店家隔了14分钟才回消息，我没有看到，早早的退出了淘宝。 3月13号我再打开淘宝，才发现昨天店家说的要我提供签收信息的消息。我又把截图发给店家。店家要求我提供地址。我回复说我已经按他们的退换货要求，把所有的信息都写在纸上随快递已经寄给他们了。我问他们纸条看到了吗？他们回复已经看到了，他们发货慢，要我提供地址才发货。 3月26号我找淘宝客服，通过电话跟淘宝的客服沟通了，他们回复去和店家沟通。我并没有得到回复，卖家也未发货。 3月29号了，再次通过电话与淘宝客服联系，也是和我说和卖家沟通，也没有得到任何回复。 从3月8号物流签收计算，到今天已经21天了，没有给我把新的U盘寄过来。早在3月7号我就问了卖家有没有质保，有就有，没有就没有，又不是非要换个U盘，没有质保我重新买个也行啊。他们要我寄过去给我换新的，结果收到货又不给我寄新的。我也是后面才知道U盘质保3年的，当时我并不知道是3年质保，卖家不想给我换可以直接告诉我没有质保就行了啊，骗我把U盘寄给他们 要求我退货的时候写个纸条，写清楚收货地址等信息，我按他们的要求做了，他们又不按他们制定的要求来执行。
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