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故意拖延退款欺骗消费者

正义喵发布于 2025年03月29日 19:48

投诉编号 17381397992
投诉对象天猫
投诉问题客服不处理,服务不到位,拒不发货,逾期未发货,未履行7天无理由退货
投诉要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,开发票
涉诉金额 89.5元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-29 21:40:38

已分配商家天猫

黑猫消费者服务平台审核通过 03-29 21:40:38

正义喵于黑猫投诉平台发起 03-29 19:48:24

我于2025年3月4日在手机天猫APP软件上的境琪旗舰店购买了一件小孩衣服，售价为89.5元，快递费为0元，当然我小孩在幼儿园里有个活动，必须要穿咖色衣服，所以才买了那个衣服。2025年3月6日我跟商家联系时候，刚开始说是丢件了，你要退货，后面又说那个现在没货发不了货，你要申请退款等理由来不发货，实际上当时不是没有货物，可以正常下单买货（见图片），在我的要求下他们同意第二天安排发货。商家不发货的真正原因是商家卖货点到西藏较远，快递费较为贵所以就找各种理由来让我申请退款，但是我我小孩要幼儿园里必须要穿那种颜色的衣服，他们没发货而衣服没能用到，给我造成了很大困难。2025年3月12日和29日联系后催他们发货，一直没发货。如果我不主动联系找他们，他们就不主动联系消费者退款赔偿，企图欺骗消费者，他们的行为已经违背了48小时内发货，而且是属于变向的拒绝发货行为，而且服务态度很不好，不主动跟消费者联系，更是属于有意遗忘退钱事儿，故请官方一方面商家让我的钱退款，同时还要有关标准给我补偿，同时还要给予商家最严力的处罚。谢谢！

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