洞察喵
评价
04-01 18:10:38
淘宝赔了140元红包
洞察喵
确认完成
04-01 18:10:38
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 20:41:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 20:41:28
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 20:23:05
2025年1月17日在天猫平台贝珍店铺购买的一个“包邮”且有大额运费险的电动轮椅，商家承诺30天内无理由退换货，2月14日（29天）发现产品有质量问题，轮椅一侧部件：脚蹬、护腿、挡板、推手等部件松动无法固定，影响使用存在安全隐患，跟商家沟通退货退款无果，第一时间跟淘宝客服人员反应情况，结果第一个淘宝客服人员没有给我有效处理，拖延敷衍不了了之，后期我投诉了315，商家迫于压力同意了退货退款，但设置了退货障碍，逼我承担商家首发商品的运费140元，不然就不给我退货退款，我把此事跟淘宝客服反应，淘宝客服人员说会帮我申请140元淘宝红包，作为补偿。商家要求我先付款140元，不然就不给我退货款，我没有办法只能照做。140钱付完之后，商家才将货款退还给我，我购买的商品是“包邮”的凭什么让我付，商家设置退货障碍已经触犯了消费者权益保护法，侵害了消费者利益，诉求：让商家退还140元钱。
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