黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 21:42:09
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 21:42:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 21:37:19
2025年3月21日，我将不合适的鞋子退回给商家，鞋子试穿一直掉跟，且鞋子收到就没有吊牌。经过长时间的等待，在2025年3月28日，收到商家信息说，我寄回的鞋子鞋底脏污，我仅在家中白色试穿十几分钟。商家在没有经过我的同意之前，私自拒收包裹，将货物扔给快递公司，也不支付运费。我要求平台介入，平台客服给我打电话说商家认为鞋底有脏污，无法退款，我要求商家提供完整收货的监控视频，不能以一张图片断定，但是商家迟迟不提供，平台也不作为，而快递公司在催促我，目前属于货没有，钱也不给退的状态
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