黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 22:21:58
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-29 22:21:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 22:11:14
我于2024年10月30日在淘宝商城雀皎旗舰店购买了一款随身WiFi。并于同年10月31号，购买了该wifi设备套餐。2025年1月起该WiFi出现信号差问题。我向商家寻求帮助。同年3月，该设备频繁出现信号差，无信号，设备掉线等问题。我于3月20号，向商家要求套餐退款。商家要求我提供付款记录。我提供的记录不符合他们的要求。和客服沟通后，客服说我等待7-15天，等运营商退款。结果3月29号，我询问客服退款进展情况。客服又要求我提供付款记录，并说需要等运营商同意后，才能够在7-15天内退款。流程进入了循环，商家就是不退款。
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