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腾讯视频vip权限变更，未经过消费者同意擅自变更

洞察喵发布于 2025年03月30日 03:35

投诉编号 17381404222
投诉对象腾讯视频小助手
投诉问题霸王条款,涉骗,虚假/误导宣传
投诉要求解释,改善服务,恢复账号
涉诉金额 0元
投诉进度处理中

30 10 0

黑猫消费者服务平台商家处理中 03-30 09:56:20

已分配商家腾讯视频小助手

黑猫消费者服务平台审核通过 03-30 09:56:20

洞察喵于黑猫投诉平台发起 03-30 03:35:07

本人于2020年9月开通腾讯视频VIP会员至2029年2月，购买时平台明确承诺“VIP会员可享4K超高清画质”。但自2025年1月8日起，腾讯视频在未提前通知的情况下，将4K观看权限划归SVIP会员专属，普通 VIP用户需二次付费升级才能继续使用此举违反《消费者权益保护法》第十六条“经营者不得设定不公平、不合理的交易条件”。 2.侵犯消费者知情权与选择权权益变更前，腾讯视频未通过短信、邮件、站内信等显著方式告知用户，仅在用户发现功能受限后被动解释“当前服务规则为SVIP专享” ，违反《网络交易监督管理办法》第十一条“变更服务协议需提前七日公示并征得同意”。 3.违约且拒绝补偿本人已为VIP服务支付费用（附支付凭证），但腾讯视频既未恢复原有权益，也未对受影响用户提供会员时长补偿、SVIP升级折扣等补救措施，构成《民法典》第五百七十七条“不履行合同义务”的违约行为。

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