黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-30 09:55:06
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-30 09:55:06
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 08:55:12
投诉事由：淘宝88VIP会员服务涉嫌虚假宣传及诱导消费，未按承诺履行运费险服务。 具体问题描述 1.宣传与实际服务不符：淘宝在88VIP会员宣传中承诺"包退货运费险"，但实际操作中强制消费者垫付运费，且以有时效限制、需消费满减的优惠券代替现金返还，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面服务信息）。 2.返还形式存在消费限制：返还的优惠券需满足特定金额（如满XX元可用）且有效期仅30天，本质上强制二次消费，违反《消费者权益保护法》第16条（经营者不得设定不公平交易条件）。 3.侵害消费者财产权：以代金券替代现金返还属单方变更合同条款，违反《民法典》第543条，且未事先告知消费者，侵犯《消费者权益保护法》第8条（知情权）及第9条（自主选择权）。 投诉诉求：要求淘宝网以现金形式退还本人垫付运费； 整改88VIP运费险宣传文案，明确标注返还形式及限制条件； 对已受影响的消费者进行补偿； 书面道歉并完善售后服务机制 未能按照约定提供上门取件服务，未能起监管作用！！！！！！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
11条评论|19人参与网友评论
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发布最热评论
用户7989978741新疆
这平台特么是一伙的，我投诉的商家，到现在也不查。补充资料老是让修改
3月30日15:29举报赞1回复
Holiday胖头鱼江西
里面那个夸克88VIP最恶心 看视频卡的要死
3月31日18:20举报赞回复
不知道该用什么名字73104安徽
终于有人投诉了，真的吃相难看，越来越恶心，88会员接收礼物不支持88售后服务，现在88会员说着退货不限次数，悄悄的自己改规则，月不超过50，年不超过288，玩不起，别玩
3月31日13:09举报赞回复
最新评论
Holiday胖头鱼江西
里面那个夸克88VIP最恶心 看视频卡的要死
3月31日18:20举报赞回复
不知道该用什么名字73104安徽
终于有人投诉了，真的吃相难看，越来越恶心，88会员接收礼物不支持88售后服务，现在88会员说着退货不限次数，悄悄的自己改规则，月不超过50，年不超过288，玩不起，别玩
3月31日13:09举报赞回复
用户7767955907贵州贵阳
打12315有用吗
3月30日18:57举报查看对话赞回复
暮雪_200609：作用微弱
3月30日23:57举报赞回复
史羽乔ollo北京
有没有人跟我一起去淘宝总部投诉
3月30日17:47举报查看对话赞回复
冬拾6120：我也着急，平台卖给我假苹果15Pro
3月30日18:27举报赞回复
用户7989988241韩国
打12315呢
3月30日16:27举报赞回复
用户7989978741新疆
这平台特么是一伙的，我投诉的商家，到现在也不查。补充资料老是让修改
3月30日15:29举报赞1回复
多挣钱少操心湖北
牛
3月30日12:05举报查看对话赞回复
不知道该用什么名字73104：回复@用户5528505575：不用怀疑，就是
3月31日13:09举报赞回复
用户5528505575：我看难，我怀疑天猫客服现在是外包
3月30日14:06举报赞3回复
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