云鲸扫地机器人质量问题修不好要求客户反复返厂直至过保
机灵喵
发布于 2025年03月30日 20:00
- 17381425450
- 阿里客服
- 商品无法充电,响应时间长,客服态度差
- 退货退款
- 3189.98元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-30 20:02:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-30 20:02:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 20:00:02
因为商家产品问题导致机器人无法使用，商家竟要求消费者一直配合他们不停返厂! 直到质保结束! 合理怀疑商家在推诿等待质保期结束，让消费者买单! 我于2025年2月15日购买云鲸j5扫地机器人，3月18日机器人无法充电，和客服沟通后返厂重修，沟通过程非常繁琐，经过好几轮沟通后才答应返厂。3月29日返场寄回后还是无法充电，经过一轮又一轮的配合操作，客服把我踢给技术，然而技术留言后根本联系不上。提出退货流程后，商家屈尊来了一通电话，还是只承诺返厂，但对于返厂后商品能否正常使用绝口不提，只是说能一直返厂，直到质保结束。
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