淘宝网巴拉巴拉捷一专卖店均拒绝按国家规定羽绒服半年质量保障时间进行质量保障。
洞察喵
发布于 2025年03月31日 16:07
- 17381447977
- 阿里客服
- 质量问题,商品破损,卖家拒绝售后
- 退货退款
- 359元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 16:08:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 16:08:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 16:07:08
本人于2024年12月25日在淘宝网巴拉巴拉捷一店购买【商场同款】巴拉巴拉童装冬季羽绒服男童中大童保暖时尚外套连帽黑色160码，于2024年12月28日签收。这是我为孩子准备过年穿的新衣服，收到后检查质量没问题就一直放在家中。衣服于2025年1月29号开始穿着到2月2号后就换其他羽绒服穿着，期间几件羽绒服换着穿，这件羽绒服大概穿了半个月左右，都是正常穿着，孩子大了穿衣服没有地上磨桌子上磨，还是很注意的。2025年3月24日天气非常暖和了，准备把羽绒服清洗干净收起来，发现袖口破损，第一时间联系卖家，卖家以购买时间太长超过售后时间拒绝售后。立马联系官方客服，客服以购买时间超过15天售后入口关闭，让自行跟卖家协商处理。之后多次联系卖家，官方客服都以购买时间过长售后入口关闭，羽绒服没有质量售后等理由不给予售后。查阅相关资料发现国家规定羽绒服质量售后半年时间，又联系官方客服质问该平台支不支持羽绒服半年质量售后，客服答复不支持。目前淘宝官方不支持羽绒服半年质量售后，我们消费者通过什么方法及平台来保护自己的权益，享受国家规定的质量售后。我现在只能寻求其他相关部门协助解决这该问题。我现在要求退货退款。原因，1.羽绒服存在质量问题是事实，对换货衣服质量问题同样存在质疑。2.我们普通人在淘宝购物超过15天，售后非常难。在国家规定质量保证期间都不能给予售后。
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