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店家退换货检查合格后销售的产品有异物，疑似直接销售退回产品

正义喵发布于 2025年03月31日 17:11

投诉编号 17381450437
投诉对象阿里客服
投诉问题货不对板,售卖二手衣物,客服态度差,响应时间长
投诉要求道歉,作出处罚,改善服务,正常换货,赔偿
涉诉金额 476.83元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-31 17:21:01

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-31 17:21:01

正义喵于黑猫投诉平台发起 03-31 17:11:05

2025年3月26日于旗舰店购入斯凯奇魔方冲锋衣春防晒男女同款三合一加绒防风防水登山徒步外套，男款绿颜色及女款黄颜色共两件。 2025年3月29日收到货。 2025年3月29日下午15:00左右进行试衣，在进行试穿时于衣服左侧带有拉链的口袋内找到一包他人使用过的手帕纸。疑似售卖二手衣物。本次购买的产品自身带有七天无理由退换，在于客服沟通的过程中客服给到的解决方案为包邮退换货，并且从未对我收到疑似二手衣物进行任何说明，也一直无法对于换货后再发出的服饰为全新的进行保证；另外客服声称退换货衣物会进行检查，并于检查合格后进入仓库，但检查没有相关报告及证明，检查后售出的衣物含有其他人使用过的手帕纸。举报问题1：店家退换货流程不规范，处理退换货产品并未按照相关规定进行检查和清理，没有相关报告，直接进行二次销售。举报问题2：店家疑似售卖二手衣物以次充好，欺骗消费者。

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