黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 18:03:35
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 18:03:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 18:03:19
本人在2025年3月8日在大用食品旗舰店购买鸡柳后客服给我发消息称可以购买他们家的小酥肉（实际发货送脆皮鸡），要求顾客在一个小时内备注商家。本人忘了备注商家，商家实际发货小酥肉，并且拒绝返款和退货。 1、商家挂羊头卖狗肉，恶意套路顾客购买。如果是想让顾客真正体验脆皮鸡为什么不直接随订单赠送，而是让顾客去下单小酥肉？ 2、商家这样给小酥肉产品刷单是否是合法合规，淘宝是否允许这样的刷单行为。 3、为什么是要求顾客在一个小时内备注而不是商家在顾客下单后和顾客确认到底是要小酥肉还是脆皮炸鸡？（商家解释说每天一万名顾客下单，她们没工服确认。并且表示随意投诉，完全一副无所谓的态度） 4、商家存在线下交易的行为，商家说收货后联系客服返款，请问客服怎么返款，退款不退货？我觉得商家肯定不会。那肯定就是线下给顾客退款，这样商家是否存在绕开平台诱导顾客线下交易。 5、淘宝作为线上商城，应该监管好平台的商家。给顾客满意的购物体验，而不是这样任由商家套路顾客。一个平台如果没有了顾客，有再多的商家有什么用？这件事如果发生在线下商场就是这样的，我去买了一双鞋，店员告诉我现在买鞋子送一双袜子，但是我得再买一双鞋子，然后第二天中午12点之前拿这双鞋子的收据来领这双袜子。如果过了12点我没有来就默认我把这双鞋子买了。请问是不是这个道理，如果是你去商场买东西发生这样的事你会不会觉得离谱，但为什么这样的事发生在淘宝就变得很正常？
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