黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 21:22:01
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 21:22:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 21:12:45
2024年4月14日，在此门店购买苹果14手机一部，商家承诺手机原装正品，未拆修过零件，在使用过程中，2024年11月13日出现手机震动模块损坏，随后店家寄修，因为店保一年，手机维修后继续正常使用，2025年3月11日发现手机自动重启主板有问题，因为手机仍然在店保期间，所以联络商家，发现商家门店关门，随后联络淘宝客服处理，客服态度消遣，拖延时间，从3月21日，处理到3月31日，问题仍没解决，不提供解决方案，随后处理专员让我先去现下门店修理，然后平台给予补贴政策，在我去门店修理期间，发现手机并非店家所承诺的原装未拆修机器，而是拆机，更改过电池芯片的非原装机器，电池和主板都有问题，所以店家存在消费欺诈，平台也不作为，处理时间过长，只能等待，我现在要求店家退一赔三，并且平台有连带责任，请平台尽快处理问题！感谢！退无可退，所以求助平台！
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