跨越速运私自收取高额配送费客服人员态度极差

正义喵发布于 2025年04月01日 10:57

投诉编号 17381467468
投诉对象跨越速运官微
投诉问题延误,邮件已到不配送,额外收取送货费用
投诉要求快速配送,改善服务
涉诉金额 5000元
投诉进度处理中

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正义喵补充投诉 04-02 12:07:01

重庆到广州收我200元运费到了广州跟我说转运费130要么自取一看就几公里公里我请问怎么跨区了？130费用怎么来的诱骗顾客收取高额费用我问客服为什么客服说他们领导说的我说不合理要投诉跨越速运女客服说那你去投诉啊态度很猖狂望有关部门整顿一下不良之风是有人隐瞒故意收取费用还是该跨越速运就是这样蛮横故意有意违规收取高额费用

正义喵补充投诉 04-01 15:45:42

快递已收取130元配送费我要求退回130元配送费并将货物送货上门他们送货师傅都表示说只是没看到什么街道其他他知道的我告知同和街道送货师父说清楚了随后跨越速运客服打电话说我跨区了要么自取要么给130 我问自取在哪也在白云区我请问怎么跨区了？明显不想给送想多收取费用

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-01 11:12:22

已分配商家跨越速运官微

黑猫消费者服务平台审核通过 04-01 11:12:22

正义喵补充投诉 04-01 11:10:56

投诉跨越速运地址广州市天河区凤凰街道3号生态智谷

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-01 10:57:12

2025年3月30号从重庆发往广州使用跨越速运邮寄的衣物快递单号YK400********** 2025年4月1号上午8点48分跨越速运送货师傅给我来电说我是白云区什么街道我告知了同和街道蟾蜍石北路三巷师傅说好的知道了意思看不到什么街道其他他知道电话挂断之后 9点25分跨越速运一个女客服给我来电对我说我的件在中转站要么自取要么给我转送说看到我申请改地址了我说我没有申请我就说了早上他们师傅打电话的事情了询问过地址女客服表示不知道不清楚说他们领导说了跨区送不了要么自取要么在给他们130块钱我说我付过快递费了200元你们还多收了承诺送上门现在找理由多收取额外费用你都说了我的快递已经在白云区而且我查过离我不远请问怎么就跨越速运客服领导口中跨区了黑心物流要求跨越速运 2025年4月1号应当配送上门时间送上门不得收取额外费用

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