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投诉信 被投诉方：厦门美图网科技有限公司 地址：厦门市湖里区 投诉事由：擅自扣费，侵犯消费者权益 投诉内容： 本人于2025年2月27日通过应用商店下载了美图秀秀软件，主要用于图片编辑处理。在使用过程中，发现软件的修图功能需要付费开通VIP会员，因当时不需要此项服务，本人当即关闭软件并删除了相关应用。 2025年4月1日8时13分，贵公司在未经本人任何授权和知情的情况下，通过支付宝"外部商户免密支付"功能，擅自扣取本人账户资金人民币128元，用于购买美图VIP服务。该行为严重侵犯了我的知情权和财产权，具体问题如下： 一、擅自扣费行为违反法律规定 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。贵公司未取得本人同意，擅自扣费，严重侵犯了我的知情权。 根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、虚构用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。贵公司通过免密支付功能扣费，属于强制交易行为，违反法律规定。 二、损害消费者合法权益 贵公司擅自扣费行为，直接造成我财产损失，损害了我的合法权益。该行为给我造成极大的困扰和心理负担，影响了我的正常生活秩序。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 《中华人民共和国电子商务法》第七十七条：电子商务经营者违反本法规定，侵害消费者合法权益的，应当承担相应的民事责任。 《中华人民共和国民法典》第九百八十五条：得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。 投诉诉求： 立即全额退还擅自扣取的人民币128元，并支付三倍赔偿金人民币384元，合计人民币512元。 对贵公司擅自扣费的违规行为进行严肃处理，并采取有效措施防止类似事件再次发生。 贵公司应当承担此次事件给我造成的心理伤害和精神损失，给予适当的补偿。 其他诉求： 贵公司应当公开道歉，消除不良影响，三日内给予答复