黑猫消费者服务平台
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已分配商家 阿里客服
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 12:40:09
投诉人于2025年3月23日淘宝平台BHBN旗舰店（店铺营业执照名称：上海诚屹电子商务有限公司）买了2瓶车载香薰，付款43.19元，2025年3月24日通过中通快递收到商品，3月26日上午拆开商品打开瓶盖后香薰洒到大腿上，随后擦拭处理，1小时后大腿开始严重红肿疼痛。第一，产品包装未标明具体成分，仅显示“天然香料和挥发溶剂”；第二，商家提供的质检报告非同批次商品检测报告，也未包含重要检测项目，如甲醛、TVOC、致敏物质等；第三，商品宣传页面显示“0添加0有害成分，柔和不刺激、孕婴可用”等字眼，未标注使用风险（如避免接触皮肤、过敏提示等），未尽到告知义务。3月27日与商家沟通赔偿被拒绝，随即联系淘宝平台客服说明情况及诉求，3月28日淘宝平台客服来电询问是否就医，可提供就医材料申请强制执行商家保证金，3月29日就医后上传就医材料，3月31日淘宝平台客服来电告知受伤系个人原因，且无法强制执行商家保证金，仅能赔偿50元，本人表示不接受该方案。 根据《产品质量法》第26条：产品不得存在危及人身安全的不合理危险；可能危及人身安全的产品，应当有警示标志或中文警示说明。根据《民法典》第1203条：因产品缺陷造成侵害时，被侵权人可请求赔偿。因此，根据《消费者权益保护法相关规定》，现要求退一赔三，不足500元按500元赔偿。
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