淘宝维权专员再次联系我 说支持退款 让我先在淘宝归还平台垫付的钱 然后再从商家保证金扣除给本人 既然淘宝支持退款为什么不直接关闭还款按钮 而要消费者先归还 再扣除来回折腾呢 之后本人问了淘宝人工客服 客服不能肯定的回答 本人归还后 一定会从商家保证金扣除给我 另外商家在淘宝举证所发的图片 有的不是本人购买的礼服照片 本人期望官方维护消费者权益 既然平台支持退款 要求平台直接关闭还款按钮 还消费者公道

平台第一个专员在问题没有处理完时 就关闭了订单 商品质量有问题 货不对版 与商品主页图片不符 本人在平台重新发起沟通 并且对商家进行投诉 淘宝平台投诉通过 商家拿不出发货视频 先签收快递又拒收 违规操作进行掉包 恳请官方维护消费者权益 要求重新判决 进行退款处理

本人于三月九日在奥蒂莉亚购买一件礼服 因质量问题加与卖家淘宝图片不符申请退货 根据《消费者权益保护法》若商品不符合质量要求，消费者可以要求退货。但卖家拒收 说裙摆脏了 礼服前面的标签在 后面的防拆扣也在 本人仅试穿 裙撑全新的没有拆开 卖家收到货 录了裙摆的视频 试问正常消费者收到货谁会录开箱视频呢 卖家拒收后 本人申请平台介入 积极沟通 因本人没录开箱视频 所以判定商家赢 沟通过程中 本人和平台说要求商家提供打包发货的完整视频来证明商品发出时是全新无暇无污渍的 平台人员没有理会 直接结束了订单 订单结束后 本人又和平台沟通 平台说去联系商家 商家提供不出来 又不了了之 之后平台又告诉本人 说消费者没有权利让商家提供视频 平台工作人员说着会站在消费者的角度考虑 但整个过程却在偏袒包庇商家 纵容商家欺诈污蔑消费者 纵容商家掉包商品 商家提供的视频不能证明商品发出时是全新无污渍且视频不完整 也不能证明是本人的问题 本人认为淘宝平台包庇商家恶意拒收 掉包商品 期望官方能维护消费者权益 要求淘宝平台重新判决 进行退款处理！