该客服一直不处理，承诺第二天电话通知处理结果，并会给解决这个问题，但今天在没有收到任何解释的情况下，商家以超过7天为由拒绝了该项退款，投诉该商家服务态度差，在发货的时候并未核实地址就发货，也没有提示物流公司该快递因金额较大，需本人验收后签收，而物流专员也只是询问快递到了，并未说清楚什么快递，需要亲自验收，确定要让放到快递室。快递在快递室并未取，只要商家核实是快递一直在快递室存放，物品没有损坏的情况下，物品签收也并非本人验收后签收，怎么就不能退。我要投诉该商家服务态度差，商品没有要求物流公司验货后签收，这是并没有保护到我们购物者消费权益，希望平台能协助退款

我3月22日在天猫平台买了一款包，当时购买时显示预售，因为工作忙碌地址留错了，一直也没留意什么时候发货现在无法在改地址取货，才发现23日发的货，4月1日凌晨申请退货，有七天无理由退货，商家不同意退货退款表示已经过退货退款失效，该行为我觉得欺骗了消费者权益，我的诉求是退货退款。本人不理解，商品现在还在快递室没有取，状态确是签收状态，自己也并没有损坏商品，可为什么会退不了货呢？