黑猫消费者服务平台
自动完成
05-03 11:02:33
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
04-01 16:05:48
已分配商家 CAMEL骆驼
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审核通过
04-01 16:05:48
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 15:39:11
我于2025年3月19日在淘宝app骆驼官方旗舰店购买两双鞋子，仅试穿后于3月19日寄回退款，商家于4月1日拒绝退款，称鞋底有污渍。 首先，商家未明确告知需要垫纸试穿。其次，鞋底污渍来源不明，商家强买强卖风评差，此类情况不是个例，合理怀疑是商家故意拒绝退款。要求商家提供开箱视频及发货前视频证明这双鞋上污渍是由消费者导致。 现要求商家退回本人擦拭干净重新申请退款/商家直接退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条，七天无理由退货要求商品“完好”，但“完好”指不影响二次销售的核心功能和使用价值。若鞋底仅有灰尘或轻微试穿痕迹，未造成磨损、刮痕或变形，则仍应视为“完好”。
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