黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 16:55:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 16:55:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 16:54:29
在淘宝平台买了香水，付款1384元，2024年3月18日通过丰巢快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现买的产品是假冒品牌，此事有照片正据证明，于是当天联系商家反映，但是商家未子理会，淘宝客服一直让等，保证金的追缴本来就是淘宝的义务，无论淘宝追缴成功与否，都不能让买家权益因卖家保证金不足而受损啊，淘宝判定卖家有责，却以目前卖家保证金不足没有追缴到保证金为由，不给消费者退款赔付，其行是将其管理失职责任转嫁给消费者，让消费者承担损失，无论淘宝平台是否向卖家追缴保证金，或者追缴保证金成功与否，都不应以此将其平台自身的责任让消费者买单吧。并且平台对店家没有监管能力，对消费者也没有保护。并且卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴。我的诉求就是，淘宝网使用自有资金向我退款赔付1384。
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