这是苹果客服让我给软件方写的邮件，软件方的回应等于在互相推卸

3月29日在苹果app store里下载的软件解压小橙子，进入软件，弹出软件会员，提示七天免费试用订阅，用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣除98元账单，发现异常后立即申请退款，3月30日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，3月31日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方帮我找到软件方的邮箱发送邮件，结果软件方和苹果客服互相踢皮球都不处理此事。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否与软件方协商处理此问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，已无正当理拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。