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pretty魔法奇旅店收到不属于自己店铺商品不退还

勇敢喵发布于 2025年04月01日 18:06

投诉编号 17381483700
投诉对象阿里客服
投诉问题收到寄错商品不退回,响应时间长,客服态度差,已读不回
投诉要求赔偿,退回商品
涉诉金额 77元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-01 18:09:08

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-01 18:09:08

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 04-01 18:06:29

3月13我在淘宝魔法奇旅店买了一本卡册，3月16日收到因为裸寄对商品造成损伤瑕疵并联系商家做换货处理，3月19发现卡册与其他寄给人买家的物品寄错立马联系商家请求寄回我的商品并承诺了自己付邮费，商家答应。之后再去询问商家我的物品是否寄回时商家都不回复/敷衍/其他理由搪塞。最开始商家用通知仓库寻找的理由敷衍，之后再去问说是快递被拒收，于是我去联系了快递快递回复说物品已被商家签收。实在没办法我去淘宝平台投诉，商家才回复我说让仓库再去寻找(找到我的物品一部分，但另一部分丢失找不到)之后我再去联系商家商家就是已读不回，找淘宝平台却也只能催促但无实际结果。中间商家一直要求我做订单结单处理，但对我的商品一概敷衍不提。我要求商家退还我的物品/或者对我的经济损失做出赔偿。事件发生到现在已经过去半个月，商家现在一直已读不回/乱回，包括平台客服的消息.为什么商家可以理直气壮收不是自己的商品不退回，且平台还不能处理、维护消费者的经济损失

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