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因质量问题退货，运费赔付不足，平台赔付后卖家却称无质量问题拒绝退款

机灵喵发布于 2025年04月01日 18:12

投诉编号 17381483902
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不赔偿运费险,退货不退款,货不对板
投诉要求退货退款,道歉,改善服务
涉诉金额 326.73元
投诉进度投诉已完成

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机灵喵评价 04-02 08:55:29

服务态度
处理速度
满意度

机灵喵确认完成 04-02 08:55:29

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-01 18:13:20

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-01 18:13:20

机灵喵于黑猫投诉平台发起 04-01 18:12:43

3月24日我在淘宝上奈彩旗舰店购买了一副挂画，介绍的是高清画质。3月28日收到后拆开发现画质特别糊，并且正中央有白色瑕疵，并且没有配备应有的配件，联系商家竟然让我自行随便买两个钢钉，因此我决定退货退款，当天申请退货，选择淘宝平台上门取件，第二天取件的快递员上门后拒绝接受此件，因为太大了他寄不了，我只能自己找地方寄回，经过对比联系了安能快运寄回，上传凭证后淘宝退回我货款，但是运费只赔我5.8元，实际上运费我花了40元，我申诉运费赔付不够，淘宝平台同意我的申诉从卖家保证金抽取34.2元运费赔付给我，但是紧接着卖家申诉提供了一份不知道哪副画的质量报告说明他们没有质量问题拒绝让平台为我退款，实际上我寄回的画还在退回的路上卖家根本没有收到，淘宝平台判定卖家申诉成功让我还回货款和运费！！从我存留的照片可以明显看到质量非常差！画质非常糊！！平台连同卖家用莫须有的报告去遮盖实物照片上明晃晃的质量问题！！

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