爱购天空，拒绝退款与售后
勇敢喵
发布于 2025年04月01日 18:22
- 17381484184
- 阿里客服
- 客服态度差,未履行7天无理由退款,退货不退款,自动确认收货
- 赔偿,作出处罚,道歉,退货退款
- 1522.5元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 18:24:51
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 18:24:51
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 18:22:34
3月31日，我家小孩趁我不注意，用我的淘宝账号在淘宝平台的“爱购天空”店铺下单购买了三笔Q币，共计花费1522.5元。发现此事后，我立即对孩子进行了教育，同时第一时间提交退款申请。我深知Q币属于虚拟商品，但愿意全力配合商家，将已充值到账的Q币全部返还，以完成退款流程。 我主动联系商家客服表明我的态度和解决方案，可商家却直接拒绝退款，还让我去找腾讯客服。但我是在商家店铺下的单，交易关系明确，商家有义务提供售后保障 。并且在下单前，商家的商品页面及任何沟通环节，都未告知我充值后不能退款。 我认为商家这种拒绝售后的行为不合理，严重损害了我的合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家有义务对商品关键信息进行明确告知。希望平台能够介入，协助我维护自身权益，让商家尽快处理退款事宜。
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