黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 19:21:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 19:21:57
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 19:11:07
在淘宝退货，申通接单，支付了12元运费，发货地址是默认地址，我没有修改。但是我现在在外地，快递员上门取件我才得知这个事，快递员告知我只需要修改信息即可，我修改信息之后快递换成了其他家，上门揽件之后我竟然又支付了一次运费，为什么我需要支付两次运费？后续我询问客服，只看到客服解释不了我的问题只能扯皮装人机，再踢皮球给其他快递公司。请问消费者是怎么知道你们修改个信息会导致快递也变更的？现在有争议了告诉我是我的过错？退换货界面也没有明确标识标注了这个修改信息也会导致快递换其他家，所以这就是消费者的过错？我不在乎这十块钱，我对他们的处理感到恶心，运费是平台收的，让我去找快递公司，这就是贵公司处理问题的办法吗？修改信息导致快递换了又收一次运费是消费者的问题？你们是默认消费者知道修改信息会导致快递也变更吗？请问消费者如果知道修改信息导致快递变更还需要再支付一次运费，那消费者会这么做吗？当消费者是傻子？
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