进度 友爱喵 补充投诉 2025-03-31 19:37:01 要求闲鱼赔偿我的损失，要不就给我恢复原状，因为是你一味偏袒买家造成我损失 黑猫消费者服务平台 商家处理中 2025-03-30 21:22:41 已分配商家 闲鱼 黑猫消费者服务平台 审核通过 2025-03-30 21:22:41 友爱喵 于黑猫投诉平台发起 2025-03-30 20:33:52 本人于2025年3月21日通过闲鱼平台出售一台二手“惠普M1136 MFP多功能一体机”（订单编号：***），交易金额为300元。买家收到商品后发起退货退款申请，平台最终判定“退款退货”，且运费由本人承担。对此处理结果，本人认为存在严重不公，特此投诉，理由如下： 一、平台证据审核存在明显偏颇，忽视卖家举证 1. 商品寄出状态清晰可证： - 本人寄出前已录制视频，明确显示打印机可正常开关机、合盖、出纸（见3月21日凭证）。买家签收时未提出异常，且其自行拍摄的收货视频也未显示问题。 - 平台客服以“卖家无有效证明商品不符合退货标准”为由支持退款，却未要求买家提供收货时商品存在质量问题的直接证据（如开箱视频）。 2. 退货商品损坏责任归属不清： - 买家退回的打印机出现“无法合盖、无法出纸、指示灯不亮”等严重损坏（见3月26日卖家举证）。此问题明显为退货途中或买家使用不当所致，但平台未要求买家对退货商品状态进行举证，直接将责任归于卖家。 二、客服判决逻辑矛盾，违反平台规则** 1. “退款退货”判决不合理**： - 根据闲鱼《退货退款规则》，若商品存在争议，应要求买家退回商品并验证状态后方可退款。但本案中，平台在未核实退货商品是否与寄出一致的情况下，直接支持买家“仅退款”，导致本人损失货款。 2. 责任判定错误**： - 买家声称商品存在质量问题，但未提供有效证据（如第三方检测报告）。平台在无明确责任方的情况下，强制退款给买家，卖家承担的寄出运费也不让买家承担，一开始就是自提，不包邮的，违反公平原则。 三、处理流程存在重大疏漏 1. 未核实买家维修行为合法性： - 买家擅自拆解商品并声称“主板腐坏”，但未提供官方维修点出具的检测证明。此行为已违反闲鱼“退货商品需保持原样”的规定，平台却未对此违规操作进行审查。 2. 小法庭判决与客服介入结果矛盾： - 闲鱼小法庭已判定买家胜诉（10:7），但后续客服介