淘宝、天猫、杭州意象科技有限公司以旧换新虚构质量问题欺诈消费者及虚假宣传

- 17381488008
- 阿里客服
- 欺诈消费者
- 赔偿,作出处罚,道歉,退货退款
- 4739元
- 处理中

已分配商家 阿里客服


事实与理由 一、交易过程 2025年3月6日,通过淘宝网小米官方旗舰店以旧换新方式购买小米15Ultra手机。旧手机经平台在线评估价值为 3519元+1220元平台红包(附平台估价截图)。 2025年3月8日,将旧手机通过快递寄往回收方指定地址(单号:179*********,快递商家顺丰),寄出前由小米之家(KK TIME购物中心店)出具质检报告(编号:116*******),确认手机仅屏幕及外壳有轻微划痕,无拆修、脱胶问题(附质检报告原件)。 2025年3月15日,回收方签收手机后单方声称存在“溢胶(维修)”问题,后改称“脱胶、屏幕下有气泡”,将回收价压至 720元(附客服沟通记录及录音文字稿),压价幅度高达79.5%。 2025年3月31日,消费者从顺丰拿到回收方退回的旧手机后,立即将旧手机送至小米之家、转转以及华为门店进行质检评估,均显示手机屏幕不存在维修、溢胶、脱胶及有气泡现象(多平台质检证明估吗回收虚构手机质检问题,恶意压价),并且小米之家回收报告显示用旧手机购买小米15ultra 1tb手机可抵扣3095+600,共计3695元。 消费者多次通过淘宝及天猫平台投诉未果。 诉讼请求 1. 要求回收方按原承诺支付手机回收款 3519元及平台通用红包 1220元,合计 4739元; 2. 若第一项无法履行,要求回收商返还原告旧手机并赔偿手机贬值损失 3989元(原评估价3519+1220 - 现评估价720元); 3. 要求回收方因虚假陈述、欺诈行为,按《消费者权益保护法》第55条赔偿三倍价款 10,557元(3519元×3);
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