洞察喵
补充投诉
04-01 22:08:09
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 22:02:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 22:02:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 22:01:44
2025年3月3日在淘宝平台，爱琴海高端手工鞋履店铺购买一双男士皮鞋，收到货尺码不合适，与商家协商一致，退货退款。连同试鞋纸、鞋拔子一起退回。有快递员取件所拍照片为证。3月22日，商家拒收退货，以鞋子磨损影响二次销售为由拒绝退款。我立刻申请了维权，商家举证视频，出现的鞋子并不是我退回的那双，因为打开鞋盒之后没有试鞋纸和鞋把子，所以商家举证视频为伪造。 但平台维权人员，一味偏袒商家，未尽到证据审核义务，导致我维权失败。我的诉求是平台退款并对商家进行处罚。
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