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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 22:43:45
本人于2025年3月11日通过淘宝平台，对「临雅旗舰店」（订单号：42 597**************）一件商品与「 juicy couture橘滋」（订单号：42555 114***********）的三件商品分别发起退货，并选择淘宝平台菜鸟裹裏上门取件服务。快递员将橘滋商品的三件衣服分成两个取件码，一件发往 橘滋商家地址，两件发往了临雅商家地址，3月12日取走。3月14日临雅旗舰店退货商品已签收（寄错成两件衣服）。3月15日橘滋物流信息显示已签收，商家拒绝退款，原因是少了两件衣服。联系菜乌裹裹客服核实，确认快递员操作失误导致错件。3月15日-4月1日：先后十几次通过淘宝平台、淘宝客服热线、物流、商家，互相推诿，企图让消费者承担所有损失。物流方存在重大过错、临雅商家涉嫌不当得利、淘宝平台监管失职，未履行消费者权益保护法
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