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商家玩我还是淘宝不作为，退货退款难

正义喵发布于 2025年04月02日 09:38

投诉编号 17381496159
投诉对象阿里客服
投诉问题客服态度差,没有售后入口,消费者热线打了很多才
投诉要求退货退款,赔偿,道歉
涉诉金额 400元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-02 09:42:50

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-02 09:42:50

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-02 09:38:55

我于1.6日买了婴儿耳廓矫正器（原价840，买了没几天降价，退了120元差价，还剩720，商家说如果后期退货，要赔偿300折旧费，我还得退货还得扣300，我认了）承诺六个月内佩戴都有效果。带了三天宝宝耳朵由于长时间捂着，开始流脓，和商家沟通，想退货退款，商家建议好了以后佩戴，但是孩子耳朵由于佩戴导致了湿疹性中耳炎，医生告知要通风不可以捂着。反复观察用药，一直断断续续没好利索，马上宝宝六个月了，就算耳朵好了也不能佩戴了，和商家沟通退货退款，商家同意了，让我打售后热线，让淘宝开通售后入口。我找了人工客服多次，一直糊弄我，好不容易打通了消费者服务热线，死气沉沉的客服，直接说开通不了。现在到底是商家玩我，还是淘宝不作为。刚买了耳朵矫正器没几天，卖家降价了，退了我120，可能是由于退过差价，导致售后入口没了，难道这也需要我承担吗？？？？我买了一两天就降价120，我不应该去退差价吗？

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