黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 10:02:46
已分配商家 阿里客服
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审核通过
04-02 10:02:46
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 09:55:46
2024.12.27日在天猫下单艾泊斯AI-370空气净化器，2024.12.30日签收。在2025.1.11日，发现空气净化器的Wifi功能不正常，反复性经常掉线，客服让我自行调整，并没有给我其他出处理方案。我就没怎么管。但是，在2025.3.27，发现机器已经完全连接不上网络，商家给我发送了一个更新升级的链接，让我自行升级系统，再从新连接，结果导致机器完全连不上网络。无法使用。商家说给我换个机盖，我不同意。机器是在签收15天内就出现了质量问题，就是应该直接给我退货，或者整机换新。商家却只提出给我换机盖，这是不合理的。我的诉求就是退货退款。
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