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关于苹果公司 AirPods Pro (一代) 召回问题的投诉 投诉人信息 • 产品名称：AirPods Pro (一代) • 产品序列号：GWKC2ELYLKKT • 购买时间：2020 年 • 检测时间：2024 年，苹果线下门店 投诉事项 苹果公司在对 AirPods Pro (一代) 进行召回时，仅在官网发布相关信息，并未通过电话、短信、邮件或全国性媒体通知用户，导致本人未能及时知悉召回计划。由于苹果公司通知方式不合理，本人错过召回期限，无法按召回政策获得应有的维修或更换服务，严重损害消费者权益。 事实与经过 1. 2020 年，本人购买 AirPods Pro (一代)。 2. 2023 年 8 月，本人偶然得知苹果公司对该型号耳机因质量缺陷进行召回，并确认自己的设备属于召回范围。 3. 本人依据召回政策，向苹果公司申请更换，但被以“召回期限超过 3 年”为由拒绝。 4. 2024 年，本人前往 苹果线下门店检测，结果证实耳机仍然存在召回范围内的质量问题，但苹果公司仍拒绝处理。 投诉理由 1. 苹果公司未履行合理的召回通知义务 • 仅在官网发布召回信息，未通过电话、短信、邮件或全国性媒体主动通知消费者，导致消费者无法及时获知召回信息，侵害消费者的知情权。 • 依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用商品的真实情况的权利，企业应主动、有效地通知受影响消费者。 2. 召回产品质量缺陷明确，但苹果公司以时间为由推卸责任 • 苹果公司已承认 AirPods Pro (一代) 存在质量问题，并发起召回。本人购买的设备符合召回标准，且 2024 年苹果官方门店检测 再次确认设备存在相同质量问题，但苹果公司仍拒绝履行召回义务，违反其召回承诺。 3. 苹果公司违反《产品质量法》相关规定 • 根据《产品质量法》第四十九条，企业对其缺陷产品应当及时采取补救措施，包括召回、维修、更换或退货。苹果公司以不合理的方式限制召回时间，导致部分消费者未能及时知悉召回信息，并拒绝履行应有责任，属于违反消费者权益的行为。 投诉诉求 1. 要求苹果公司按照召回政策，对本人的 AirPods Pro (一代) 进行召回、更换或维修，履行其对召回产品的服务承诺。