黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 13:22:38
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 13:22:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 12:39:09
2月27号:直播间冲首发，京东下单 3月3号:机器到手满怀期待拆封，购买手机壳镜头膜（生怕一点点损伤）， 3月20号:出现第一次卡死机，锁屏键失灵屏幕无法点击，强制关机后重新开机，在开机界面停留三分钟左右，机器才被唤醒，因当时买的顶配加上套装将近9千块，买完不到20天出现这种问题让人难以接受，遂和京东初步沟通表达退货诉求，问京东客服过了七天免费退和15天无理由换，目前只能维修（新的机器拆机就变二手因此我没有同意改建议坚持退货诉求），京东表示像上级反馈，于此同时询问小米客服解决办法，即大多数人都常听到的更新系统 3月22号:更新完系统再次出现卡死机情况，和再次询问京东售后退款进度，客服说没办法和让我和小米沟通，小米那边如果给京东发送质量问题可以退货的邮件，京东那边可以协助退货，和小米协商小米表示机器在京东购买，小米那边无法处理退款诉求，但可以帮忙五预约小米之家检测。 3月27号:到小米线下店进行检测，店员表示死机不属于硬件问题，无法提供质量问题报告，只能出具产品无质量问题检测报告，当日同时询问京东售后单进度，京东售后在没有告知我最后结果的情况下关闭了我当时的售后单（猜测应该是京东售后有结单时效考核，因此未处理问题满足一定时效也会结单即使没解决），说需要售后的话只能重新发起，重新发起就表示需要和京东这边的新的客服人员重新说经过，然后再继续反馈打回（彻底陷入死循环，心态已崩），京东和小米互相踢皮球。。。，这样的问题从消费者侧真的很难解决。 3月30号:手机陆续出现微信搜索功能失效，美团付款界面卡住，屏幕断触（不灵敏）等，以上情况均有视频和图片留存
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