黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 15:26:31
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 15:26:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 15:25:19
我于2024年12月24日在淘宝平台店下单一套总价7400元的订制家具，客承诺商品包入户包安装，交货期30-35工作日，自我收到货物联系客服之日起1-2个工作日完成安装。 我于25年2月5日左右收到货物并联系客服要求安装，安装工人于2025年2月17日第一次上门安装，发现商家漏发部分组件，无法完成安装；且商品存在质量问题，桌面及走线孔均未按约定方式交付。经与商家沟通商家表示缺少部件将补发货、桌面予以退费500元。我于3月4日、3月17日、3月28日分别收到补发包裹并联系商家要求安装，商家怠于履约，对我进行语言攻击并将我拉黑。 3月24日上午我向淘宝申请店铺信息披露，获得商家手机号，对方态度恶劣辱骂后直接挂掉，未给出任何解决方案。同时客服再次辱骂我并拒绝履行安装义务后再次将我拉黑，于是投诉至淘宝官方客服，要求按照淘宝平台规范处理，即商家应向我赔付300元。 4月2日淘宝客服表示无法处理。 诉求：要求淘宝安装平台服务保障规则中《淘宝网“上门安装”服务规范》第八条第一款之规定，向我赔付300元。
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