尊敬的相关部门/平台管理方： 我要投诉淘宝平台尼康亚木专卖店，以及淘宝平台售后处理环节对我权益的侵害。 2025 年3 月21 日，我在该店下单了一款价值3731 元的望远镜。3 月23 日快递签收，3 月25 日，我按商家教程调试望远镜，反复调整焦距、瞳距后，望远镜仍模糊不清，无法正常观测。 当天，我联系商家反馈问题，商家提出退货，却要求我选择个人原因退款。遭我拒绝坚持选择质量问题后，3 月26 日商家直接拒绝退款申请。3 月27 日平台介入，商家才同意退货。因平台处理流程繁琐，3 月29 日我才通过官方寄件服务退回商品。凭借良好购物评级，我获得极速退款。 3 月31 日商家正常签收包裹。4 月1 日，商家却以商品缺少说明书和保修卡为由，拒绝退款并拒收快递。正常情况下商家应在签收后立即检查，一天后才提出问题，显然不合常理。 我于4 月1 日再次申请平台介入，平台仅听商家一面之词，对我提交的望远镜模糊照片、沟通记录等关键证据置之不理，直接关闭退款申请。这不仅违背《中华人民共和国消费者权益保护法》第24 条规定，也与淘宝平台《服务协议》及售后规则相悖。 投诉平台客服专员后，平台虽承认处理不当，但至今未重新开启退货入口，问题未得到解决。商家对我提供的证明，称是我使用时拿反导致模糊。但我对望远镜正反两面都进行调试，都无法正常使用。商家还称外盒破损严重，可外盒带有封条，正常开封后本就无法复原，且退货时原包装盒完整，快递员揽件时也检查过商品无问题。我保留了沟通记录、物流信息及质量问题相关素材。 基于上述事实，我提出以下诉求： 1. 商家立即退还3731 元货款。 2. 商家承担售后产生的合理费用，如退货运费等，请相关方核实认定。 3. 淘宝平台安排专业公正的客服团队，重新调查此次纠纷，整顿售后处理流程和客服人员。 4. 恳请相关部门依法查处商家及淘宝平台的不当行为，规范市场秩序 。 投诉人：[何嘉锦] 2025 年4 月2 日