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淘宝平台素味旗舰店商品问题快递问题频发，不退款

机灵喵发布于 2025年04月02日 19:54

投诉编号 17381519210
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,错发货,商品破损,客服态度差,响应时间长
投诉要求发货,退货退款
涉诉金额 234元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-02 19:55:48

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-02 19:55:48

机灵喵于黑猫投诉平台发起 04-02 19:54:53

我于12月在淘宝素味旗舰店购买一套锅具，然后盖珠一直脱落，商家说寄一个新的，一直没等到新寄来的零件，商家也并未通知。直到后来我自己去问客服才知道该零件问题很大，厂家需要重新定制，因此这批锅可以召回重新换一个，于是垫款邮费将旧锅寄回去。此时我这边寄货地址已换新的，而素味旗舰店在重新寄货时并未确认我的地址，也没核对寄货的新地址，发去了旧地址，而我本人一直没收到锅，客服却说显示已签收。因此要求素味自行处理与快递的事宜，先行退款给我。素味一直出尔反尔，一会说又给我寄来了新锅28号就发货了，我再次同意了他们的处理，结果过了五日，又说没有发货，并主张我先拒收快递再给我退钱。我现在诉求是，素味由于未核对地址发货，应该自己与快递联系退回，同时应该退我快递费和商品费用。这期间我也一直没有锅用，影响到了我的日常生活，体验感很差，客服水平很低，该旗舰店也应该受到淘宝平台处罚。

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