黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 20:53:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 20:53:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 20:52:05
我在2025年3月20日晚上22:47分在淘宝天猫超市里买了百岁山矿泉水，当时商品页详情显示三箱，问了客服也说是三箱。到货却只有20箱，少发了我40箱，客服也没有积极解决这件事，让我承担他们后台失误，一开始说赔偿我五元，我没有同意，后面说会有专员联系我，等了两天了也没有专员联系我，事情发生后篡改商品属性信息表示他们没有错，是信息的错误。根据天猫发货规则商家需按订单数量完整发货，若少发消费者可要求补发货退款差额部分，并支付索赔30%的违约金，且触犯消费者保护法第五十五条，消费者可要求退一赔三，要求给个方案，商家的错误不能让消费者买单，侵害了知情权，公平交易权，依法求偿权，我的诉求是仅退款➕10元一个订单赔偿，或者是补发40箱矿泉水
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