平台不作为，刚刚联系了还是这样。以下是平台客服的对话截图。

我在天猫水星家纺旗舰店购买一床大豆冬被，收到货与下单链接货号不对版，颜色与图片不符，图片上是纯色，收到的却是有花纹的，被子上面的二维码扫描验证也没有任何水星家纺信息，在提交退货退款协商中，淘宝天猫判卖家承担运费，得到安全保障的我垫付了运费，在今早上电话还告知运费退还我没有问题以现金形式退支付宝，却在下午告知抱歉，让我自己去和商家协商，平台这种不作为的行为很不负责，希望黑猫投诉平台能帮助到我维护我的权益 ，明明这么明显的卖家原因淘宝天猫平台最后却没有履行职责，让我来承担受损，这是非常明显的不公正行为。